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Questions & Answers
Commander sur le site
Quels sont les pays éligibles à la vente ?
Les ventes à destination des pays de l'Union Européenne se font toutes taxes comprises : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Puis-je commander un article depuis un pays n'appartenant pas à l'Union Européenne ? Dans ce cas, quelles taxes dois-je payer ?
Les ventes expédiées en dehors de l'Union Européenne sont facturées hors taxes. Les taxes sont à payer par le client à la réception du colis, selon les lois en vigueur dans le pays de destination.
Comment passer une commande ?
Choisissez un ou plusieurs articles sur la page Tous les produits ou les pages Collections puis ajoutez-les à votre panier. Cliquez sur le logo du panier (en haut à droite de l'écran) pour accéder à la validation de la commande et suivez les étapes du processus de commande.
Dois-je avoir un compte pour passer une commande ?
Vous n'avez pas besoin de créer de compte client pour commander sur maisonhikaku.com
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes d'articles personnalisés (marquage à chaud) ne pourront pas être annulées, ni modifiées. Pour tous les autres articles, l'annulation ou la modification de commande sont possibles tant que les articles n'ont pas été expédiés, sachant que l'expédition de votre commande est confirmée par e-mail. Pour demander l'annulation ou la modification de votre commande, envoyer un e-mail à order@maisonhikaku.com
En combien de temps ma commande est-elle préparée ?
Maison Hikaku ne dispose d'aucun produit en stock. Chaque sac est mis en fabrication à l'atelier à réception de la commande. Le délai de livraison, qui comprend cette phase de production, peut s’étendre de 4 à 15 jours ouvrés (ceci pour les articles de La Collection ainsi que Les Objets).
Comment suivre ma commande ?
A l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail vous précisant le transporteur, ainsi que le numéro de suivi de votre colis. Toutes nos expéditions sont réalisées par DHL, TNT ou UPS.
Que faire en cas de rupture de stock ?
Les articles en rupture de stock seront indiqués comme tel sur le site. Si vous souhaitez commander un article indisponible, vous pouvez vous inscrire sur la liste d'attente. Lorsque l'article sera de nouveau disponible, nous prendrons contact avec vous.
Comment savoir si ma commande est validée ?
Lorsque votre commande sera validée, vous recevrez un email de confirmation de commande.
Au moment de votre règlement, le symbole du cadenas qui apparaît dans la barre d'adresse de votre navigateur indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. Des serveurs d’autorisation sont alors consultés, afin de vérifier les données de paiement et éviter les abus et les fraudes. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire.
Quels sont les moyens et conditions de paiement ?
Les moyens de paiement acceptés sur le site maisonhikaku.com sont les suivants : Visa, Mastercard, Paypal. Votre commande est débitée en totalité dès sa validation.
Mon paiement a été refusé, pourquoi ?
Lors de la validation de commande, une pré-autorisation est demandée à votre banque. en cas d’avis défavorable, nous refusons votre commande et ne procédons pas au traitement de celle-ci. Pour plus d’informations, contactez nous à order@maisonhikaku.com ou au 01 86 95 27 71
Livraison de ma commande
Quels sont les délais de livraison ?
Maison Hikaku ne dispose d'aucun produit en stock. Chaque sac est mis en fabrication à l'atelier à réception de la commande. Le délai de livraison, qui comprend cette phase de production, peut s’étendre de 4 à 15 jours ouvrés.
Quels sont les coûts de livraison ?
Les frais de port sont offerts pour les livraisons en France. Pour les autres pays, les tarifs sont donnés au cas par cas, avant la validation du panier. Dès la prise en charge du colis par le transporteur (DHL/UPS/TNT), un email vous est envoyé afin de vous transmettre les informations liées à son acheminement.
Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?
Au moment de l'expédition de votre commande, vous recevrez un email vous indiquant votre numéro de suivi, ainsi que le transporteur ayant pris en charge votre colis. Vous pourrez alors suivre votre commande via le site internet du transporteur.
Puis-je changer mon adresse de livraison après validation de ma commande ?
Une fois votre commande validée, si vous souhaitez changer l’adresse de livraison, contactez rapidement Maison Hikaku à order@maisonhikakuou par téléphone au 01 86 95 27 71. Nous ne pouvons pas vous garantir que votre demande pourra être prise en compte.
Je rencontre des difficultés avec la livraison de mon colis, que faire ?
Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis sur le site du transporteur (reportez-vous à la rubrique "comment puis-je suivre ma commande ?"). En cas de problème, contactez rapidement Maison Hikaku à l'adresse order@maisonhikaku.com ou par téléphone au 01 86 95 27 71. Si vous recevez un colis endommagé, procédez si possible à son ouverture en présence du transporteur afin de vérifier l'état du ou des articles. En cas de dommages aux articles, détaillez-les précisément sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites accompagnées d’une signature. Dans tous les cas, dans les meilleurs délais suivant la réception de votre colis, prenez contact avec Maison Hikaku en envoyant un e-mail à order@maisonhikaku.com, ou par téléphone. S'il manque un article dans le colis, prenez contact avec Maison Hikaku en envoyant un e-mail à order@maisonhikaku.com, ou par téléphone.
Retour ou échange
Puis-je renvoyer un article et sous quels délais ?
Les articles personnalisés par un marquage à chaud ne peuvent faire l'objet d'aucun retour. Pour toutes les autres commandes des rubriques Tous les produits ou Collections, si vous n'êtes pas satisfait d’un article, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre article. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au prochain jour ouvrable. Pour notifier votre décision de rétractation, vous pouvez prendre contact avec Maison Hikaku en envoyant un email à l’adresse order@maisonhikaku.com ou par téléphone au 01 86 95 27 71. Maison Hikaku vous adressera par la suite un email vous indiquant la procédure à suivre pour retourner votre article. Le remboursement des sommes que vous avez versées pour l’article retourné s'effectuera selon le mode de paiement de l’article, par crédit sur le compte bancaire/Paypal correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement. Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons de la totalité des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Le droit de rétractation reste à votre bénéfice exclusif : il ne peut en aucun cas être exercé par une personne tierce. L 'article concerné devra être retourné dans ses emballages d’origine, complets, accompagné de l’exemplaire original de la facture et du formulaire de retour dûment complété. Le formulaire de retour est accessible au bas des Conditions Générales de Vente. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’ils ont été utilisés ou portés, ne seront ni remboursés, ni échangés et vous seront retournés.
Comment faire pour vous retourner un article ?
Pour retourner ou échanger un article, vous devez au préalable nous notifier votre décision par email à l'adresse order@maisonhikaku.com ou par téléphone au 01 86 95 27 71. Maison Hikaku vous communiquera alors par email la procédure à suivre pour le retour de votre article. Cette procédure est partiellement détaillée ci-dessous : Veillez tout d'abord à reconditionner l'article concerné dans son emballage d’origine, complet, accompagné de l’exemplaire original de la facture et du formulaire de retour dûment complété. Le formulaire de retour est accessible au bas des Conditions Générales de Vente. Depuis la France métropolitaine, vous pouvez bénéficier de l’enlèvement gratuit de l'article à domicile. Dans ce cas, prenez contact avec le transporteur (DHL/UPS/TNT) pour convenir d’une date et d’un horaire d’enlèvement du colis et apposer sur le colis l'étiquette retour qui vous aura préalablement été transmise par Maison Hikaku par e-mail.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Maison Hikaku prend en charge les frais de retour si ce dernier est effectué depuis la France métropolitaine et dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande. Pour tous les autres pays, merci de nous contacter à order@maisonhikaku.com
Si je retourne un article, quand serais-je remboursé ?
Le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la réception, par Maison Hikaku, de l’article retourné.
Puis-je échanger un article ?
Maison Hikaku vous offre la possibilité d’échanger un article livré, dans un délai de 14 jours après que vous l'avez reçu. Un seul échange sera accepté par vente. Pour toute demande, merci de nous contacter à order@maisonhikaku.com ou par téléphone au 01 86 95 27 71.
Pourquoi le retour de mon article a-t-il été refusé ?
Les articles personnalisés (gravure ou Haute Maroquinerie) ne sont ni repris, ni échangés. Maison Hikaku reprend uniquement les articles dans leur emballage d'origine, et sous un délais de 14 jours. Ces 2 conditions sont obligatoires pour pouvoir procéder au remboursement. De plus, les articles incomplets, abîmés, portés ou salis ne sont pas repris. Pour plus d'informations, contactez-nous à l'adresse order@maisonhikaku.com ou par téléphone au 01 86 95 27 71.
Demande spéciale
Je souhaite vous faire part d'un projet spécial, comment puis-je vous contacter ?
Pour toute demande spéciale concernant un produit ou un autre projet, n'hésitez pas à nous contacter à contact@maisonhikaku.com, ou au 01 86 95 27 71. Si vous souhaitez plus d'informations sur Maison Hikaku, vous pouvez vous rendre dans la rubrique La Maison.
Gravure
Comment faire graver mon produit ?
1) Choisissez votre produit à graver • Certains articles ne peuvent pas être gravés • Un maximum de caractère est défini dans la section "Gravure personnalisée" de la fiche produit • Cette section indique également l'endroit de la gravure. Il est spécifique au produit.
2) Ajoutez la gravure • Cocher "Avec gravure" • Le prix va augmenter : la gravure coûte 15€ • Ajouter le produit au panier.
3) Renseignez vos informations • Une fois dans votre panier, cliquez sur "Continuer vers le paiement" • Renseignez les informations requises dans la page "Votre commande"
4) Remplissez la partie "Gravure personnalisée" • En bas de cette page, la dernière partie est réservée à la gravure personnalisée • Indiquez le nom du produit à graver, suivi du texte choisi, entre guillemets. • Vérifiez bien votre texte : la gravure sera définitive • Choisissez d'écrire en minuscule ou en majuscule.
5) Vérifiez encore votre texte • Il vaut mieux être trop prudent, vous ne pourrez pas retourner un produit personnalisé. Pour en savoir plus cliquez ici • Le nombre maximum de caractères est 16. Attention, les espaces comptent !
6) Validez votre commande • Une fois les informations récoltées, nos expertes feront de votre objet une pièce unique que vous pourrez arborer fièrement. • Aucun délai supplémentaire n'est nécessaire pour recevoir votre article gravé !
La gravure sur les produits est-elle bien visible ?
La gravure est un procédé artisanal qui consiste à marquer à chaud votre nom ou tout autre caractère (20 caractères maximum) sur le cuir. Suivant le type de cuir, la gravure est plus ou moins lisible. Par exemple, sur les cuirs à grain foulonnés, le lettrage ressort moins que sur un cuir lisse.